BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Người đăng: admin
Lượt xem: 529
Ngày đăng: 23/07/15

BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

 

A. Bảo hành là việc thực hiện đảm bảo các hoạt động bình thường của hệ thống website - phần mềm bao gồm các công việc như sau:

Bảo hành tất cả các chức năng đã có, hoặc đã xây dựng của sản phẩm.
Bảo hành tất cả các lỗi liên quan đến nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã cảnh báo.
B. Bảo trì là việc tiếp tục thực hiện các công việc trên sau khi hết thời gian Bảo hành. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá Bảo trì tại mục (C) của chính sách này:

1. Phạm vi Bảo hành, Bảo trì

Bao gồm việc sửa lỗi website hay phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng các chức năng module chưa có của website hay phần mềm, Bảo hành - Bảo trì các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân tự thân sản phẩm như lỗi do người sử dụng không đúng phương pháp, lỗi server....
Trong trường hợp yêu cầu Bảo hành - Bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ Bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm), bạn phải có trách nhiệm thanh toán chi phí bổ sung. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo cho bạn trước khi tiến hành công việc.
Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ hệ thống khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng website - phần mềm.
2. Quy trình Bảo hành

2.1. Bảo hành chủ động

Kiểm tra, thu thập thông tin bảo hành: Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của VIETINCOM sẽ theo dõi và kiểm tra kỹ thuật định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu bị phát sinh) hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo Bảo hành đến bạn thông qua các thông tin mà bạn đã đăng ký với chúng tôi (bao gồm các thông tin liên hệ).

Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc Bảo hành.
Chúng tôi sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc Bảo hành.
2.2. Bảo hành bị động

Bạn chủ động gửi yêu cầu Bảo hành đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.
Chúng tôi sẽ  thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.
Các kỹ sư hệ thống sẽ tiến hành xử lý hệ thống sau khi được bạn chấp nhận phương án.
Hệ thống quản lý bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi chúng tôi thực hiện xong công việc Bảo hành.
3. Thời gian Bảo hành

Đối với tất cả các hệ thống website - phần mềm do chúng tôi cung cấp trên thị trường đều Bảo hành, Bảo trì miễn phí theo thời gian thỏa thuận của hợp đồng giữa 2 bên. Thời gian hiệu lực kể từ ngày hệ thống được bàn giao và vận hành. Bất cứ khi nào gặp rắc rối hoặc cần hỗ trợ hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật bằng cách tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ tại hệ thống hỗ trợ kỹ thuật, thời gian xử lí yêu cầu sẽ được thực hiện trong vòng 24h kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu bao gồm cả các ngày lễ, tết, ngày nghỉ tuần. (lưu ý: Không bao gồm các chức năng mới cho phần mềm - website)

C. Chính sách Bảo trì

Để đảm bảo website và các hệ thống mà VIETINCOM cung cấp luôn được vận hành một cách hiệu quả và online 7/24/365. VIETINCOM đưa ra chính sách Bảo trì có thu phí sau thời gian Bảo hành của hệ thống. Để tiện cho việc hỗ trợ kịp thời các lỗi phát sinh, chúng tôi đưa ra 03 gói Bảo trì hàng năm như sau:

1 - Bảo trì trọn gói theo năm: Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn.

2 - Bảo trì theo yêu cầu: Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn.

3 - Bảo trì theo tháng: Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn.

Thời hạn Bảo trì: Không hạn chế, dựa trên phí Bảo trì mà bạn tham gia

Ưu đãi (trong Bảo trì): khi thực hiện dịch vụ Bảo trì thường xuyên, nhà đầu tư sẽ được ưu đãi:

Giảm giá dịch vụ khi có nhu cầu bổ sung module cho hệ thống website,
Được hỗ trợ và tư vấn miễn phí khi có nhu cầu mở rộng hệ thống,
Quy trình thực hiện
Bảo trì chủ động

Rà soát, thu thập thông tin Bảo trì: Bộ phận hệ thống sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo Bảo hành đển bạn.
Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc Bảo trì.
VIETINCOM sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc Bảo trì.
Bảo trì bị động

Bạn gửi danh mục phần mềm, hệ thống website cần được Bảo trì đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật
Chúng tôi sẽ lập kế hoạch và tiến hành Bảo trì hệ thống sản phẩm ngay như cam kết, sau khi được bạn chấp nhận kế hoạch và phương án Bảo trì.
Sau khi Bảo trì xong, hệ thống hỗ trợ kỹ thuật sẽ tự động thông báo tới email của bạn và chờ sự đánh giá chất lượng của bạn thông qua hệ thống ghi nhận tình trạng đã được Bảo trì, đưa vào vận hành.
Cập nhật hồ sơ: Khi sửa chữa Bảo trì xong, hệ thống hỗ trợ kỹ thuật bảo trì lập hồ sơ các phần đã sửa chữa và đưa vào chạy thử nghiệm trước khi bàn giao kỹ thuật
Công việc Bảo trì được kết thúc và đưa vào lưu trữ vận hành trên hệ thống hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của công ty. Đối với hệ thống hỗ trợ, khách hàng có thể kiểm tra thông tin bất cứ lúc nào khi truy cập vào hệ thống quản lí thông tin dành riêng của mình trên hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của VIETINCOM.